MMB - Reembolso automático

Consideraciones:

• Para que se pueda realizar en reembolso automático la reserva:

  • Debe permitir reembolso en su condición de tarifa.

  • La reserva bebió ser pagada con tarjeta de crédito o débito con validación online

  • Además el validador de pago debe permitir el reembolso automático y tener integrado con nosotros el flujo de reembolso automático

  • Se puede hacer el reembolso a varias tarjetas siempre y cuando se cumplan las últimas 2 condiciones.

  • En el caso de tener EMD, que cumplan las condiciones arribas mencionadas, se realizará el reintegro automático del monto de los mismos.

• Una vez que el pasajero confirma el reembolso:

  • Se pasa los cupones a estado “REFUNDED”

    • Si por algún motivo da error el cambio de estado de algún cupón, se regresan todos los cupones nuevamente a “OPEN FOR USE”, se deriva al pasajero a la pantalla final pidiendo que intente el reembolso nuevamente

  • Se solicita el reintegro a la tarjeta de crédito.

    • Si se pagó con una sóla tarjeta y da error, se vuelven los tickets a “OPEN FOR USE” y se deriva al pasajero a la pantalla final pidiendo que intente el reembolso nuevamente

    • Si pagó con varias tarjetas, la primera se reintegró OK y luego otra dió error, se deja un remark “ERROR DE REINTEGRO A LA TARJETA DE CREDITO“ en la reserva indicando que hubo un error y se encola la reserva en la cola Q78 CATEGORÍA 3 ECOMMERCE REFUND ERROR.

  • Se solicita la cancelación de los segmentos.

    • Si llega a dar error en la cancelación se dejar un remark en la reserva, “IN PROCESS OF REFUND SEE Q78”, se encola la reserva en la cola Q78 CATEGORÍA 1 ECOMMERCE REFUND * REQUEST, y se deriva al pasajero a la pantalla final informando que su reembolso está en proceso.

  • Si están estos 3 pasos OK, se deriva al pasajero a la pantalla final con el mensaje de Reembolso Exitoso.

• No se permite el reembolso a reservas de agencias

• No se permite el reembolso a reservas de grupo

• Consideraciones respecto a los mensajes que se muestran en pantalla:

  • Si la forma de pago CASH no permite reembolso:

    • Cuando el pax ingresa al MMB, quiera hacer reembolso, habiendo pagado su reserva con CASH: Se le informará al pax que su reserva no permite reembolso.

  • Si la forma de pago CASH SI permite reembolso:

    • Cuando el pax ingresa al MMB, quiera hacer reembolso, habiendo pagado su reserva con CASH: Se le informará al pax que su reserva no permite reembolso por ese medio, pero se le mostrará el monto que es reembolsable.

MMB - Cambios Voluntarios

Consideraciones:

• El cambio es por todos los pasajeros de la reserva

• No se permite cambios de agencias

• No se permite cambio de grupos

• No se reintegra dinero al pasajero ante diferencia de tarifa a favor de él, el monto va a figurar como “diferencia de tarifa: $0,00”

• Se busca disponibilidad en la RBD seleccionada por el pasajero, si esa RBD está agotada el sistema buscará disponibilidad en la siguiente RBD (en el orden definido en la tabla FFAM)

• El cambio debe ser en el momento y con tarjeta de crédito.

Reprogramaciones

Consideraciones

• Ante un cambio de día, horario, número de vuelo: al aceptar el cambio se va a realizar una reválida.

• Ante un cambio de ruta y/o clase: al aceptar el cambio el sistema va a hacer un EXCHANGE, dejando el ticket original en estado “EXCHANGE” y emitiendo nuevos tickets.

• El nuevo ticket quedará:

  • Con la forma de pago registrada como MSIE (MISCELLANEOUS INVOLUNTARY EXCHANGE)

  • Con el TourCode SKDCHG, lo que va a indicar que no se genere un EMD de crédito para el pasajero.

• En ambos casos se pasan los segmentos a HK y se deja un remark en la reserva, informando que el cambio fue aceptado desde el eCommerce.

• Si la aerolínea cobra por revalida va a salir el error_4310.

• El flujo está preparado para recibir TK o UN/TK y los tickets sin que estén revalidados. Lo que hace el sistema, una vez que el pax confirma:

  • Pasa los segmentos a HK

  • Elimina UN

  • Revalida o hace el exchange del ticket.

• Hay un desarrollo en proceso para recibir TK o UN/TK y los tickets YA revalidados. El sistema lo que hará:

  • Pasa los segmentos a HK

  • Elimina UN

  • Verifica si el ticket está revalidado:

    • NO está revalidado: Revalida o hace el exchange del ticket.

    • Si está revalidado: el pax puede continuar con su flujo.