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General


Un PNR (Passenger Name Record) es el registro electrónico de reservas de los pasajeros.

Para acceder a ese módulo, deberá ingresar desde el Menú principal - Nueva Reserva:

La creación de la reserva está compuesta por campos obligatorios, que deben ser registrados para poder cerrar dicho registro y obtener el código de la reserva, y campos opcionales de información.

La creación de PNR o Nueva Reserva en esta herramienta abarca 6 pasos principales:


  • Búsqueda (y reserva de vuelos)

  • Información (del Pasajero)

  • Asientos (Opcional)

  • Servicios Especiales (Opcional)

  • Cotización (Opcional)

  • Confirmación (para cerrar la reserva y que su Código de Reserva sea creado)




Búsqueda


Al ingresar a Nueva Reserva desde el Menú principal, se accede a la pantalla de Búsqueda de vuelos.

La búsqueda puede ser por disponibilidad dependiendo de la ruta, fecha, cantidad y tipo de Pasajeros (Vuelo por Disponibilidad), o por un vuelo en particular (Vuelo Manual).

Vuelo por Disponibilidad


Para poder ver la disponibilidad de una ruta y fecha en particular, se debe completar obligatoriamente todos los campos: Origen, Destino, Fecha y Cantidad de Pasajeros:

En el Origen y Destino se podrá seleccionar el Código IATA de la Ciudad o Aeropuerto:



La Fecha puede ser seleccionada desde el Calendario, el cual habilita la búsqueda de vuelos saliendo hasta 330 días en adelante (el sistema sugerirá la fecha actual de búsqueda).

La Cantidad de cada tipo de Pasajeros puede ser sumada o restada abriendo la pantalla correspondiente en esa opción:

  • Los pasajeros de tipo INFANTE viajan en el regazo de los padres, con lo cual NO requieren un asiento.
  • Las de 1 Adulto y 1 Infante sólo tienen 1 asiento reservado.
  • No es posible reservar más de 9 asientos (entre Adultos y Menores) ya que una reserva con esa cantidad de pasajeros se considera de Grupo.


Se tendrá la posibilidad de ver la disponibilidad del día anterior y el día siguiente haciendo click en "VER DÍA ANTERIOR", "VER DÍA SIGUIENTE"

El sistema mostrará por defecto primero los vuelos directos y luego los que tengan conexión, avanzando en los resultados a medida de que se cambie de página.


El detalle de la información desplegada es la siguiente:


AerolíneaMostrará el logo de la aerolínea y su código IATA
Vuelo

Mostrará el número de vuelo. Haciendo click sobre el mismo se puede observar su detalle, de acuerdo a la información que cargó originalmente la aerolínea:

También se mostrarán los Comentarios del Vuelo en caso de que la aerolínea lo haya cargado:


FechaFecha de Salida
DeMostrará el código IATA del aeropuerto de Origen
A

Mostrará el código IATA del aeropuerto de Destino

SalidaMostrará la hora local de salida
Llegada

Mostrará la hora local de llegada.

En el caso de que el vuelo llegue 1 ó 2 días después de la partida, el sistema lo mostrará indicando un +1 o +2 al lado de la hora local, según corresponda.

Podrá ver el día de llegada apoyando el cursor sobre ese ícono tal como lo muestra la imagen:

Paradas

Mostrará cuántas paradas tiene ese vuelo. El detalle de las paradas las podrá ver haciendo click en el número de vuelo como se explicó mas arriba.

Clases

Mostrará las clases disponibles y la cantidad disponible de asientos por cada clase.

Las diferentes clases podrán estar seguidas de la siguiente información dependiendo de su disponibilidad:


Cantidad de lugares disponibles: donde si muestra 9, hay 9 o más asientos disponibles (por ejemplo si muestra Y9, hay 9 o más lugares en clase Y)

C - Cerrado: cuando la clase ha sido cerrada (por ejemplo YC, BC, etc.)

R - Requerido: cuando la clase se encuentra requerida (por ejemplo YR, BR)

0 o L - Lista de Espera: cuando esa clase se puede solicitar en Lista de Espera (por ejemplo Y0, YL, B0, BL)




Por otro lado, el vuelo/clase se puede solicitar con diferentes status. Esto se podrá hacer en la sección "Estado de la Solicitud" abajo a la izquierda de la disponibilidad:

Los Estados posibles son:

    • "Reservar Asiento": Será el estado visible por defecto y solicita el asiento para ser confirmado (status NN/SS).

    • "Reservar en Lista de Espera": Solicita el asiento en lista de espera (status LL).

    • "Reservar sujeto a espacio": Solicita el asiento sujeto a espacio sin descontar de inventario (status MM).


Una vez seleccionado vuelo y clase, se habilitaran las opciones de "AGREGAR OTRO TRAMO" o "CONTINUAR" al próximo paso ("INFORMACIÓN" de el/los Pasajeros).

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Vuelo Manual


Al querer solicitar un Vuelo Manual es necesario completar obligatoriamente los siguientes campos:

Origen, Destino, Fecha y Cantidad de Pasajeros se ingresan similar a Vuelo por Disponibilidad.

Adicionalmente se deben completar:

Carrier: Código IATA de 2 caracteres de la aerolínea.

Vuelo: Número de vuelo

Clase: Clase de reserva

Estado de Solicitud:existen las siguientes opciones para reservar:

  • "Reservar Asiento": Será el estado visible por defecto y solicita el asiento para ser confirmado (status NN/SS).

  • "Reservar en Lista de Espera": Solicita el asiento en lista de espera común (status LL).

  • "Reservar sujeto a espacio": Solicita el asiento sujeto a espacio sin descontar de inventario (status MM).

  • "Lista de espera máxima prioridad": Solicita el asiento en Lista de Espera con máxima prioridad (status LA).
  • "Lista de Espera prioridad Nro 2": Solicita el asiento en Lista de Espera con segunda prioridad (status LB).
  • "Sobreventa": Solicita al asiento sobrevendiendo la clase/vuelo (status OB).
  • "Sobreventa check-in": Solicita el asiento sobrevendido la clase/vuelo al momento del check-in (status OS).


Una vez completados los datos, y en el caso de encontrar el vuelo, el sistema responderá abriendo las secciones "Resumen de Reserva" y "Tarifa" a la derecha de la pantalla mostrando el vuelo con el status del Estado de Solicitud requerido, y la tarifa sugerida por tipo de pasajero acorde la clase seleccionada para la ruta (más información sobre estas secciones se podrá encontrar en el Manual de iPNR).


Permite borrar los datos ingresados.

Busca el vuelo según los parámetros ingresados.


Avanza a Información de los pasajeros.


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Información


Una vez completada la solicitud de vuelos, la siguiente pantalla a completar es de Información de los Pasajeros.

Dicha sección consta de dos partes, carga de Datos del Pasajero y carga de Contactos:

Datos del Pasajero

Es necesario cargar los Nombres del Pasajero, el Género, el Documento (FOID) y la Fecha de Nacimiento.

Sobre la parte superior de la información a cargar, se mostrará la progresión de la carga por Tipo de Pasajero.

Por ejemplo, en caso de haber 2 Adultos, mostrará 1 de 2 en el caso de estar cargando la información del primer Pasajero, y así sucesivamente y con cada tipo de Pasajero si lo hubiese:


Los campos a completar son los siguientes:


Apellido

Apellido del pasajero. Acepta hasta 25 caracteres.

Nombre

Nombre del pasajero. Acepta hasta 25 caracteres.


Tipo Documento

Tipo de identificación del usuario (FOID)

Las opciones son:

  • PP: PASSPORT NUMBER – NÚMERO DE PASAPORTE 
  • NI: NATIONAL IDENTITY NUMBER – NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL
  • ID: LOCALLY DEFINED ID NUMBER – NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN LOCAL 
  • CC: CREDIT CARD NUMBER – NÚMERO DE TARJETA DE CRÉDITO 
  • DL: DRIVER'S LICENCE NUMBER – LICENCIA DE CONDUCIR 
  • TN: TICKET NUMBER – NÚMERO DE TICKET 
  • CN: CONFIRMATION NUMBER OR RECORD LOCATOR – NÚMERO DE CONFIRMACIÓN O LOCALIZADOR
Número Documento
  • Es el número de FOID. Acepta hasta un máximo de 25 caracteres. No acepta caracteres especiales como . - * ñ #
Tipo de pasajero

Las opciones posibles son:

  • Adulto: a partir de 12 años. Ocupa asiento.
  • Menor: desde los 2 hasta los 12. Ocupa un asiento.
  • Infante: desde su nacimiento hasta los 2 años. No ocupa asiento.
Código tipo de pasajero3 Letras en su codificación. El PTC se deberá ingresar para que la tarifa acorde sea ofrecida y  el pasajero pueda calificar a ese tipo de descuento especifico.
Fecha de Nacimiento 

Fecha de nacimiento con formato DD/MM/YYYY (sólo para el INFANTE)


Contactos

Existen dos tipos de Contactos que se pueden ingresar: el Número de Teléfono y el Correo Electrónico.

Al menos un Contacto tiene que ser ingresado a la reserva para que ésta se pueda cerrar, ya sea un Teléfono o una dirección de Correo Electrónico.


Los campos a completar son:

Tipo

Permite indicar el tipo de Teléfono ingresado.

  • Casa (Código H)
  • Trabajo (Código B)
  • Móvil (Código M)
Prefijo País

Permite seleccionar el código correspondiente al país del contacto. Los valores para seleccionar mostrarán el Pais más su código numérico correspondiente. Ej.: Argentina (+54).

Teléfono

Número telefónico del contacto. Permite hasta 12 números.

Solo acepta números, no acepta caracteres especiales.

Correo Electrónico

Correo Electrónico del pasajero. Debe contener una arroba y permite hasta 50 caracteres


Los botones disponibles de la pantalla son:


Este botón permite ingresar un número telefónico a la vez. Se habilita cuando se hayan ingresados todos los datos (Tipo, Prefijo País y número)

Este botón permite ingresar un correo electrónico a la vez. Se habilita cuando se haya ingresado esa información.

Permite ir a COTIZAR una vez que se haya cargado al menos un contacto y omitiendo la pantalla Extras ya que son campos opcionales dentro de la reserva.

Permite continuar a la siguiente pantalla de ASIENTOS, una vez que se haya cargado al menos un contacto.


En esta sección, como en el de Vuelos, a medida que se ingresan los datos de los Pasajeros y los Contactos, éstos irán apareciendo en "Resumen de Reserva" con la posibilidad de ser editados desde allí.

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Extras


Una vez cargados los datos de los Pasajeros se accede a la pantalla de Extras.


Dicha pantalla consta de los servicios ofrecidos en el vuelo. (Asientos, Comidas, Servicios de Aeropuerto, Equipaje, Sala Vip, etc)

Asientos

Mostrará el Origen / Destino y número de Vuelo del mapa de asientos del segmento comercial desplegado. Se hay más de 1 segmento, se podrá mover entre mapa y mapa haciendo click en el segmento deseado.


Mostrará los Pasajeros que ocupan asiento (se exceptúan los INFANTES que NO ocupan asiento). Se podrá asignar el asiento por Pasajero haciendo click en cada nombre.



En caso de haber un INFANTE, como éste tiene un ADULTO relacionado en la reserva, dicho pasajero ADULTO estará identificado con el icono para así asignarle un asiento habilitado para PASAJERO con INFANTE:


Mapa de Asientos:

Mostrará el plano del avión con su configuración de asientos y las especificaciones y características de los mismos.

Las características de cada asiento están detalladas de la siguiente manera:


    • Leyenda: Permitirá dar una referencia de lo tipos de asientos manejados:
      • Seleccionado
      • No disponible: Puede tener los siguientes motivos:
        • Ocupado
        • Bloqueado
        • Reservado por la Aerolínea 
        • Ocupado o bloqueado en el mapa de asientos de Check In.
        • Discrepancia con el mapa de asientos de Check In.
        • Disponible para Pasajero Frecuente.
        • Disponible para otra Aerolínea. 
      • Disponible
        Tanto para Asiento Seleccionado como para Disponible, se pueden presentar las siguientes características:
        • Con recarga: asiento con costo adicional.
        •  Permite Infante: disponible para un Pasajero Adulto con Infante.
        •  Preferencial: Asiento preferencial, premium o con extra legroom (más espacio adelante).
        •  No reclinable: asiento con reclinación restringida. 
        •  Más características: asiento con más de dos tipos de características (ej. Con recarga + Preferencial).
    • Seat Map
      • Asientos: Distribuidos en filas y columnas. 
        • Columnas: identificadas con letras ubicadas en la parte superior.
        • Filas: identificadas con números ubicados en el medio del avión.
        • Icono: se mostrará según la descripción más arriba. Si el asiento tiene más de una característica, mostrará el símbolo  () , y al pasar el cursor sobre el asiento se mostrará el detalle. 

      • Salidas de emergencia: se identifican mediante la etiqueta "Exit" .
    • Características: Se mostrarán la información del asiento seleccionado (fila, letra y característica) en la sección "Características" de la pantalla.

Los botones de acción posibles son los siguientes:



  • Omitir y Cotizar: Omite el pedido de ASIENTOS e irá directamente a la pantalla de COTIZACIÓN. Recordamos que tanto la solicitud de ASIENTOS como la de SERVICIOS ESPECIALES no son campos obligatorios en la reserva por lo tanto será posible omitirlos.
  • Limpiar selección: borra la selección de asientos realizada
  • Finalizar selección: Permite continuar a la pantalla siguiente de SERVICIOS ESPECIALES guardando la selección de ASIENTOS realizada.


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Servicios Especiales


Los Servicios Especiales (SSR - Special Service Requirements) son elementos suplementarios (por ejemplo servicios de aeropuerto, comidas especiales, equipaje extra, etc) que pueden ser asociados a un Pasajero o a una Reserva y que requieren una acción por parte de la aerolínea.

Los SSRs pueden ser confirmados, rechazados o requeridos por la aerolínea al momento de ser solicitados. También su confirmación puede depender del inventario de la aerolínea, según su configuración interna.


Los botones de acción disponibles son:

Selección Pasajero Permite seleccionar un pasajero para solicitar un nuevo SSR
Cantidad de SSR

Muestra la cantidad de SSR solicitados para el Pasajero

Puede ser 0 o numerados.

En el caso de haber SSRs solicitados, éste mostrará la cantidad y al hacer click sobre el ícono se podrá ver el detalle, con la posibilidad de eliminarlo de la reserva usando la .

ColapsoEstos íconos permiten colapsar la categoría (OTROS, BAGGAGE, AIRPORT SERVICE, MEALS, MEDICAL SERVICES) para ingresar a su detalle.

ContinuarLo llevará a la siguiente pantalla COTIZACIÓN



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Cotizar


Este paso permite cotizar la reserva, paso necesario para emitir el Ticket.

En la pantalla principal de esta sección está la posibilidad de Seleccionar Calificadores Opcionales

OMITIR el paso de cotización para ir directamente a la pantalla de CONFIRMACIÓN 

CONTINUAR cotizando.


 Se tendrá la opción de los siguientes Calificadores Opcionales:


Seleccionar Tipo de Pasajero

Permite elegir qué Tipo de Pasajero y cantidad de Pasajeros deseamos cotizar, independientemente de la información ingresada.


Cotizar con otra Moneda

Se podrá cotizar con otra Moneda a la estipulada para dicho Punto de Venta. 

Se podrá seleccionar de la lista de Monedas disponibles en el sistema. El Tipo de Cambio utilizado es el notificado por IATA.

.


Cotizar Forzando Tarifa

Se podrá cotizar la tarifa ingresando la Base de Tarifa deseada:

Cotizar Modificando Tasas

Se podrá modificar las tasas, ya sea agregando, eliminando o modificando su valor. Únicamente son combinables las opciones de AGREGAR y ELIMINAR Tasa.


Cotizar Modificando Sobrecargo Q

Se podrá modificar o exceptuar el Sobrecargo Q (Q charge)


Cotizar con Fecha Futura

Permite realizar la cotización con las tarifas que estén disponibles en una fecha determinada.


Cotizar con Otro Punto de Venta

Permite indicar la ciudad correspondiente a un Punto de Venta determinado, tomando así las tarifas asignadas al mismo.

Cotizar con Descuento

Permite realizar una cotización aplicando un descuento sobre el total de la tarifa publicada.

  1. Tipo de Descuento : Es un campo de texto libre 
  2. Porcentaje de Descuento: se indica el porcentaje del descuento
  3. Exceptuar Descuentos Preestablecido: Omite las reglas de descuento que existan y aplica exclusivamente el descuento que se está indicando. Es decir, en caso de alguna tarifa posea un descuento preestablecido (por ejemplo el pasajero tipo CHD que tiene un descuento preestablecido sobre la tarifa del ADULTO) el sistema cotizará el descuento sobre el ADULTO.



Cotizar Modificando OB FEE

Permite cotizar la tarifa modificando o eliminando el impuesto OB FEE. Se pueden agregar hasta 3 OB FEEs.

Cotizar Tarifa Privada / Negociada

Permite realizar la cotización haciendo uso de tarifas cargadas con determinados criterios/descuentos que son consideradas como Privadas, las cuales generalmente son negociadas con la Aerolínea. 



Se deberá tildar esta opción, y cotizará siempre y cuando la Aerolínea haya cargado este tipo de tarifas.



Cotizar para Exchange

Se deberá tildar ésta opción cada vez que se emita un Ticket en exchange



En el caso de realizar la COTIZACIÓN, se podrá ver su total por Tipo y Cantidad de Pasajeros tanto en el cuerpo de la pantalla como en la sección de Resumen de Reserva - Tarifa (Ver Manual iPNR)


En el caso de querer ver el detalle por cada Tipo de Pasajero, se puede colapsar dicha información en ambas secciones.

Se podrá REGRESAR para RECOTIZAR o CONTINUAR guardando la cotización y yendo a la pantalla de CONFIRMACIÓN:



Confirmar


En está pantalla se podrá cerrar la reserva ingresando una Fecha de Vencimiento o un Ticket Manual (esto último dependiendo de si la aerolínea habilitó dicha opción)


Confirmar Transacción con Fecha de Vencimiento

Se deberá ingresar la Fecha de Vencimiento y la Hora de Vencimiento. Es posible seleccionar que la reserva se cancele automáticamente al cumplirse el plazo. 


Confirmar Transacción con Ticket Manual

En caso de que la aerolínea lo tenga habilitado, se podrá ingresar un número de Ticket Manual


Comentarios:

Se podrán agregar Comentarios opcionalmente:

Una vez ingresado el Vencimiento o el Ticket Manual, se podrá finalizar la reserva de las siguientes maneras:


Ignora la reserva (Comando I)

Cierra la reserva saliendo de ella (Comando E)

Cierra la reserva y la vuelve a desplegar en la pantalla de Emisión para proceder con esa acción

Cierra la reserva y la vuelve a desplegar.

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Una vez cerrada la reserva y al despegarla nuevamente en la pantalla de iPNR (Ver Manual iPNR) y se podrá ver el Código de Reservas creado con la Fecha y Hora de creación y el agente que la creó.

Se podrá recuperar la reserva (volver a la pantalla de iPNR) haciendo Ctrl + A en el teclado.

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